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Juan Llopis Taverner 
, Juan José Tarí , Francisco José Conca Flor
La teoría de la gestión de la calidad se ha estudiado desde diferentes perspectivas: ideas de los líderes de la calidad, investigaciones empíricas y modelos formales de evaluación. A partir de una revisión de estos trabajos identificamos ocho factores de éxito de la gestión de la calidad. Con estos ítems desarrollamos un innstrumento de medida de la gestión de la calidad que pueden utilizar los directivos de las empresas para evaluar sus prácticas de calidad e identificar áreas de mejora.
The quality management theory has been studied from different perspectives: ideas of quality gurus, empirical research and formal assessment processes. Reviewing this studies we identify eight critical factors of quality management. With this items we develop a measurement instrument of quality management that manager can use to assess quality practice and identify improvement areas.
