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Este artículo pretende poner de relieve los factores clave que han posibilitado que el Ayuntamiento de Alcobendas aborde en la actualidad su segundo plan de calidad desde una posición de liderazgo en el sector, compartida con otras Administraciones locales. El Plan, heredero del proceso modernizador iniciado en los años 80, recoge lo mejor de las experiencias en la implantación de herramientas y técnicas utilizadas durante este periodo. Su elaboración nos ha proporcionado una oportunidad para reflexionar acerca de la utilidad efectiva de las mismas. Sin afirmar taxativamente que el segundo plan de calidad responde a una lógica determinista, como consecuencia necesaria de las anteriores etapas de gestión, si que podemos identificar una serie de elementos comunes presentes en todo el proceso modernizador que han configurado el marco para el actual Plan. O dicho de otro modo, ha sido necesario implantar y experimentar con una amplia gama de herramientas de gestión para poder plantear el objetivo que caracteriza esta nueva etapa y que podríamos definir como de consolidación del sistema de calidad e integración en el modelo de gestión.
