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Morris A. Cohen, Narendra Agrawal, Vipul Agrawal
Los servicios postventa son un negocio de altos márgenes y suponen una gran parte de los beneficios de las empresas. Según un informe de AMR Research llevado a cabo en 1999, el 45% de los beneficios brutos de una empresa proviene del mercado postventa, que, sin embargo, sólo supone el 24% de los ingresos.
