Words, Words, Mere Words? An Analysis of Service Customers' Perception of Evaluative Concepts

• Autores: S. Llosa, F. Dano, C. Orsingher
• Localización: Quality management journal, ISSN 1068-6967, Vol. 13, Nº. 2, 2006, págs. 46-52
• Idioma: inglés
• DOI: 10.1080/10686967.2006.11918549
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