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Manuela Pérez Pérez, Ángel Martínez Sánchez
Este trabajo analiza el efecto de la adopción y uso del EDI sobre el servicio al cliente en la cadena de suministro de lo industria española auxiliar de automación. Los resultados indican que las empresas adoptantes del EDI perciben un mayor servicio al cliente que las empresas no adoptantes. Similarmente, las empresas que han integrada el EDÍ con su sistema de información, perciben un servicio al cliente superior al de las empresas que no lo han integrado. En relación con los distintos funciones que realizo el EDI poro la empresa en lo cadena de suministro, se ha encontrado que la planificación de producción, el aviso de envíos y de recepción de pedidos son las que presentan una mayor diferencia a favor de las empresas que utilizan el EDI con un mayor porcentaje de clientes y/o proveedores en su cadena de suministro. Par última, un análisis multivariante indica que el servicio al cliente está positivamente relacionado con la calidad de la información intercambiada en la cadena de suministro, un menor conflicto en lo relación cliente-proveedor, la frecuencia de los suministros y la experiencia de la relación cliente-proveedor.
