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Diego Manuel García Gutiérrez, Manuel Galán Vallejo 
Es necesario realizar un cambio en la cultura organizacional de la pequeña y mediana empresa para poder implantar un sistema de gestión de la calidad. En este trabajo haremos referencia a los elementos que en mayor medida pueden influir en este proceso de cambio como son: la comunicación, la formación y la motivación de los individuos. Este estudio nos permitirá conocer el grado en que deben cambiar sus políticas en estos aspectos de su gestión para iniciar el camino hacia la calidad.
