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Rodolfo Martínez Gras, José Antonio Ariza Montes 
La Telemática, la combinación entre las tecnologías de información y comunicación y la informática, se está convirtiendo en un instrumento de cambio social y desarrollo económico de primer orden. Dentro de las posibilidades que contempla su uso destaca Internet: un espacio virtual donde la interacción entre unidades de comunicación se produce con una rapidez y economía inusitadas. Desde el momento en que facilita la comunicación entre empresas, o la de éstas con sus clientes potenciales, es un instrumento esencial para construir la empresa del siglo XXI.
El diseño de estrategias basadas en los recursos propios y la claridad de objetivos, y el correcto aprovechamiento de la innovación tecnológica por parte de la empresa son aspectos esenciales no ya para mejorar los niveles de competitividad de lal misma en un entorno sumamente competitivo e incierto, si no para garantizar la propia supervivencia.
