Acceso usuarios
Manuela Moro Cabero 
Análisis de la situación actual de los archivos de empresas en el que se enumeran las características mas relevantes: desorganización, especificidad, diseminación, etc., para confrontarlas con los objetivos prioritarios a desarrollar: satisfacción del usuario, satisfacción del cliente interno, satisfacción de la entidad. conceptualización de la información de la empresa como recurso patrimonial y memoria social y como recurso estratégico y táctico: análisis de las necesidades y control de las mismas desde la doble perspectiva de los protagonistas: gestores y usuarios. se propone como solución la implantación de un sistema de gestión de calidad total donde, además de superar las expectativas de los usuarios en la ejecución del servicio, se consiga la conformidad con los objetivos de la empresa y se logre dotar a la misma de un valor añadido. (a.)
