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Iñaki Heras Saizarbitoria 
, Martí Casadesús Fa
En los últimos años el concepto de "Calidad" ha surgido con mucha fuerza a nivel mundial, especialmente a raíz de la aplicación de la normativa de aseguramiento de la calidad ISO 9000 en muchas empresas. Este artículo se ocupa de valorar hasta que punto se han beneficiado las empresas españolas de la implicación en dicha normativa, analizando las fortalezas y debilidades del sistema de calidad, y apuntando además cuáles son las expectativas frente a la nueva versión de la normativa IS0 9000:2000.
Para ello se presenta un estudio empírico realizado en 500 empresas españolas que han obtenido el certificado IS0 9000 antes del 1 de enero de 1999. En él se evidencian los beneficios internos y externos aportados por dicha normativa, todo ello comparándolo con los pocos estudios empíricos de características similares detectados que, por otra parte, presentan comúnmente resultados bastante dispares
