La evaluación de la calidad del servicio percibida y limitaciones de la herramienta SERVQUAL

• Autores: Irene Gil Saura
• Localización: Revista europea de dirección y economía de la empresa, ISSN 1019-6838, Vol. 5, Nº 2, 1996, págs. 19-32
• Idioma: español
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