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Norm Smallwood, Dave Ulrich
Al extraer lo máximo de las capacidades organizacionales ¿las destrezas colectivas de los empleados y las áreas de experticia¿ usted puede mejorar radicalmente el valor de mercado de su empresa. Aunque no existe una lista mágica de las capacidades que toda compañía necesita para tener éxito, los autores identifican 11 activos intangibles que las empresas que están bien gestionadas tienden a tener: talento, rapidez, mentalidad compartida, identidad coherente de marca, responsabilización, colaboración, aprendizaje, liderazgo, conexión con el cliente, cohesión estratégica, innovación y eficiencia. Esas compañías suelen sobresalir en sólo tres de estas competencias, mientras se mantienen en el promedio de su sector en el resto. Las organizaciones que caen por debajo del promedio en cualquiera de estos 11, son probables candidatas a la disfuncionalidad y la desventaja competitiva.
Los autores explican cómo llevar a cabo una ¿auditoría de capacidades¿, describiendo en detalle las experiencias y hallazgos de dos empresas que recientemente realizaron esas auditorías. Además de destacar qué activos intangibles son los más importantes dadas la historia y estrategia de cada organización, este ejercicio medirá qué tan bien maneja su empresa esas capacidades y lo guiará en desarrollar un plan de acción para mejorar.
Una auditoría de capacidades puede funcionar para la organización entera, una unidad de negocios o una región. De hecho, funcionará para cualquier parte de una empresa siempre que tenga una estrategia para generar resultados financieros y relacionados con los clientes. A los ejecutivos les permite evaluar las fortalezas y debilidades generales de la empresa, a los directores definir la estrategia, a los gerentes de nivel medio ejecutar la estrategia, a los líderes de la línea del frente obtener resultados tácticos. En resumen, ayuda a convertir los activos intangibles en fortalezas concretas.
