SERVQUAL: Its Applicability in Electronic Commerce B2C

• Autores: L. M. Alzola, V. P. Robaina
• Localización: Quality management journal, ISSN 1068-6967, Vol. 12, Nº. 4, 2005, págs. 46-57
• Idioma: inglés
• DOI: 10.1080/10686967.2005.11919270
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