Promoting Customer Satisfaction by Applying Six Sigma: An Example from the Automobile Industry

• Autores: T. C. Hsia, S. C. Chen, K. S. Chen
• Localización: Quality management journal, ISSN 1068-6967, Vol. 12, Nº. 4, 2005, págs. 21-33
• Idioma: inglés
• DOI: 10.1080/10686967.2005.11919268
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