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Norm Smallwood es, junto con Dave Ulrich, uno de los analistas de RR.HH. más prestigiosos y reconocidos del momento. En esta entrevista adelanta la que habrá de ser la "agenda" de los responsables de este área para un futuro más que inmediato, compuesta fundamentalmente de acciones tendentes a demostrar su contribución a la comunidad de negocios y al valor de mercado de las compañías. Esta "gestión de intangibles" será, sin duda, la principal tendencia de la función a medio plazo que, por su amplitud, englobará los grandes retos que ya se perfilan en la actualidad: la responsabilidad social corporativa, la valoración de marca, el buen gobierno, la ética empresarial, el capital humano y organizativo.
