Resumen de Comités de Usuarios para la gestión de la calidad en los servicios de los Ayuntamientos

Américo Ologaray i Orti

• Los Comités de Usuarios son un paso más en la introducción de conceptos como cliente, calidad y servicio en el ámbito de las administraciones públicas y, especialmente, de los Ayuntamientos. Tras la instauración de las Cartas de Servicios, estos comités hacen efectiva la participación de los ciudadanos en la gestión municipal, al incorporarles al proceso de mejora continua que conlleva la gestión de aquéllas.