Resumen de ¿Quiere colaboración? Acepte el conflicto y gestiónelo activamente

Jeff Weiss, Jonathan Hughes

• La gestión de conflictos funciona mejor cuando las partes afectadas en un desacuerdo están preparadas para gestionarlo por sí solas. El objetivo consiste en conseguir que las personas resuelvan los problemas por sí mismas a través de un proceso que mejore ¿o, al menos, no deteriore¿ sus relaciones.