Resumen de La futura comercialización de los procesos

Thomas H. Davenport

• Un proceso es simplemente la forma en la que una organización lleva a cabo su trabajo (el grupo de actividades que realiza para conseguir un objetivo concreto para un cliente concreto, bien de forma interna o bien de forma externa). Los procesos pueden ser de gran volumen y de variadas funciones, como la gestión de pedidos, o ser relativamente pequeños, como la entrada de pedidos, que podría ser considerada un proceso en sí misma o un subproceso de la gestión de pedidos.