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Enrique Dans
El reciente auge del Customer Relationship Management (CRM) en empresas de todos los sectores ha hecho que se plantee una revisión del concepto de marketing basado en las reglas que parecen marcar lo que se ha dado en llamar la «nueva economía», y que se intente evaluar hasta qué punto dichas reglas han cambiado. El presente artículo pretende realizar una revisión conceptual y terminológica del marketing ligado a iniciativas novedosas, como el CRM, así como elaborar una visión normativa del mismo en sus diferentes fases. Las conclusiones sugieren que herramientas como el CRM están ligadas a una nueva visión, a un concepto de economía cliente-céntrica que se opone al producto-centrismo habitual y que trasciende del área de marketing, aunque una segunda interpretación afirma que no se trata, en general, de conceptos nuevos, sino más bien de la recreación de los antiguos a la luz de las posibilidades brindadas por el desarrollo de las nuevas tecnologías.
