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Este artículo trata de un caso de gestión de conflictos en el FSM 2004. Se discuten brevemente las razones de la explosión del conflicto y se establece la relación entre las mismas y la falta de prácticas proactivas claras y coherentes de integración en el proceso de organización del Foro. La discusión se centra en los esfuerzos para negociar el conflicto generado por las reclamaciones expresadas por Ahmed (un miembro de la comunidad musulmana india), quién alega que él y su comunidad se sienten excluidos del proceso de organización del FSM. El documento indica de qué manera pueden prevenirse estos conflictos diseñando cuidadosamente desde el principio estrategias coherentes de divulgación y aplicando regularmente prácticas de inclusión. El núcleo del argumento se centra en las estrategias de gestión del conflicto en el caso del incidente descrito. Se exponen y examinan las limitaciones de esas prácticas. La investigación muestra cómo las deficiencias principales de las estrategias de gestión del conflicto examinadas se deben a la improvisación ante las situaciones imprevistas y a la falta de directrices coherentes y estudiadas concienzudamente en materia de gestión de conflictos y estrategias de comunicación en los momentos de crisis.
