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John A. Quelch, Gail J. McGovern
Existe la necesidad de unos mayores conocimientos analíticos de márketing. Una disciplina que en su origen era básicamente creativa se está convirtiendo en una disciplina cada vez más analítica, a medida que los antiguos caballos de batalla. La publicidad en la televisión, en la prensa escrita y por correo son cada vez menos efectivos.
