Acceso usuarios
Jeffrey F. Rayport, Bernard Jaworski
Una interfaz de servicio es todo lugar en el cual una empresa trate de gestionar una relación con un cliente, ya sea mediante personas, tecnología o alguna combinación de ambos recursos. Sea humana o artificial, toda interfaz de servicio debe ofrecer elevados niveles de valor percibido para el cliente con relación a sus competidores, para que la satisfacción y la fidelidad aumenten lo suficiente para generar mejores resultados financieros.
