Acceso usuarios
Kenneth Jordan Núñez
La digitalización de los servicios ha intensificado el uso de contratos de adhesión en línea, cuya complejidad lingüística dificulta su comprensión por parte de los consumidores. En este contexto, el lenguaje claro se configura como una estrategia comunicativa clave para garantizar la accesibilidad y la transparencia del discurso jurídico digital. Este trabajo parte de la hipótesis de que la aplicación sistemática de principios de lenguaje claro permite mejorar la eficacia comunicativa de estos textos sin comprometer su precisión jurídica. El objetivo es analizar cómo se materializa el lenguaje claro en la reformulación de textos contractuales dirigidos a usuarios no especializados. El marco teórico se sitúa en la intersección entre comunicación institucional, traducción jurídica y estudios del discurso. Metodológicamente, se adopta un enfoque cualitativo basado en el análisis discursivo de cláusulas de contratos digitales B2C. Los resultados identifican estrategias recurrentes de simplificación sintáctica, reorganización de la información, adecuación terminológica y explicitación pragmática orientadas a la comprensibilidad. Asimismo, se observa una reconfiguración del papel del traductor como mediador comunicativo en entornos digitales. En conclusión, el lenguaje claro se consolida como un eje estratégico para la comunicación jurídica digital, con implicaciones directas en la accesibilidad, la experiencia del usuario y la legitimidad de las organizaciones.
The digitalization of services has intensified the use of online adhesion contracts, whose linguistic complexity often hinders comprehension among consumers. In this context, plain language emerges as a key communicative strategy to ensure accessibility and transparency in digital legal discourse. This study is grounded on the hypothesis that the Spanish versions of B2C digital contracts incorporate discursive strategies consistent with the principles of plain language and that these strategies may, according to the specialized literature, contribute to improving communicative accessibility without compromising legal precision. Its main objective is to analyze how plain language is operationalized in the Spanish versions of B2C digital contracts originally drafted in English, understood as products of legal translation and localization. The theoretical framework is situated at the intersection of institutional communication, legal translation, and discourse studies. Methodologically, the study adopts a qualitative approach based on the discourse analysis of clauses from B2C digital service contracts. The findings reveal recurring strategies of syntactic simplification, information reorganization, terminological adaptation, and pragmatic explicitation aimed at improving comprehensibility. Additionally, the results point to a redefinition of the translator’s role as a communicative mediator in digital environments. In conclusion, plain language emerges as a strategic component of digital legal communication, with direct implications for accessibility, user experience, and organizational legitimacy.
