Acceso usuarios
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Ferrán Fernández, Yamilé
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Alejo Becerra, José Alberto
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La formación de competencias profesionales en el sector turístico cubano enfrenta desafíos significativos, en el desarrollo de competencias comunicativas que permitan a los egresados desempeñarse en un entorno laboral dinámico y competitivo. Aunque la educación superior cubana va asumiendo lógicas en boga a nivel global como la inteligencia artificial y las herramientas digitales, persisten brechas entre los conocimientos adquiridos y las demandas del sector, lo cual impacta en la preparación integral de los futuros profesionales. El objetivo general fue fundamentar los presupuestos teórico-conceptuales que sustentan la formación de competencias profesionales desde la comunicación estratégica, en el sector turístico cubano. Se aplicó un enfoque cualitativo, con predominio de métodos teóricos y empíricos como lo histórico-lógico, histórico-tendencial, encuestas y entrevistas. Los resultados muestran que la comunicación estratégica es un componente transversal que potencia la integración de dimensiones cognitivas, comunicativas y emocionales en la formación de los profesionales. Se identificaron necesidades de consolidación de competencias comunicativas orientadas a mejorar la atención al cliente, la gestión de los servicios y la capacidad de adaptación a entornos cambiantes. Además, se corroboró la importancia de las competencias comunicativas desde una perspectiva estratégica, para contribuir a alinear la educación superior con los requerimientos reales del encargo social.
The development of professional competencies in the Cuban tourism sector faces significant challenges in the development of communication skills that allow graduates to perform in a dynamic and competitive work environment. Although Cuban higher education is adopting globally fashionable approaches such as artificial intelligence and digital tools, gaps persist between the knowledge acquired and the demands of the sector, which impacts the comprehensive preparation of future professionals. The general objective was to establish the theoretical and conceptual foundations that support the development of professional competencies through strategic communication in the Cuban tourism sector. A qualitative approach was applied, whit a predominance of theoretical and empirical methods such as historical-logical, historical-trend, surveys, and interviews. The results show that strategic communication is a cross-cutting component that enhances the integration of cognitive, communicative, and emotional dimensions in the training of professionals Needs were identified for consolidating communication skills aimed at improving customer service, service management, and the ability to adapt to changing environments. Furthermore, the importance of communication skills from a strategic perspective was corroborated as they contribute to aligning higher education with the real requirements of the social mandate.
