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Lianet Suárez Cuba, Jazmin Daniela Navarro Escalona, Félix Díaz Pompa
El crecimiento de las plataformas digitales convierte la reputación online en turismo en un factor estratégico para la competitividad del sector. En este sentido, el presente estudio analizó la producción científica sobre reputación online en turismo y hospitalidad mediante un enfoque bibliométrico integrado en la Web of Science. Se recuperaron 27 documentos durante el período 2015‑2025, a través de una ecuación que combinó términos en inglés y español y categorías de negocio, sociología y sistemas de información. Se emplearon Bibliometrix (R) y VOSviewer para analizar el rendimiento, la estructura intelectual (co‑citación) y la estructura conceptual (co‑ocurrencia y mapa temático). Los resultados mostraron un crecimiento sostenido a partir de 2020, con un máximo en 2025. Proserpio y Zervas se destacan como los autores más productivos y de mayor impacto. La red de cocitación revela un campo intelectualmente cohesionado en torno a tres núcleos: marketing de servicios, aplicación turística y economía de plataformas. Se concluye que el campo presenta una desconexión metodológica y geográfica que limita la integración de los avances computacionales con los fundamentos teóricos y la representatividad de contextos turísticos diversos.
The growth of digital platforms turns online reputation in tourism into a strategic factor for the sector's competitiveness. In this regard, the present study analyzed the scientific production on online reputation in tourism and hospitality through an integrated bibliometric approach in Web of Science. A total of 27 documents were retrieved for the 2015‑2025 period, using a search equation that combined English and Spanish terms and business, sociology and information systems categories. Bibliometrix (R) and VOSviewer were employed to analyze performance, intellectual structure (co‑citation) and conceptual structure (co‑occurrence and thematic map). The results showed sustained growth from 2020, with a peak in 2025. Proserpio and Zervas stand out as the most productive and impactful authors. The co‑citation network reveals an intellectually cohesive field built around three clusters: service marketing, tourism application and platform economy. It is concluded that the field exhibits a methodological and geographical disconnection that limits the integration of computational advances with theoretical foundations and the representation of diverse tourism contexts.
