Acceso usuarios
Cuenca, Ecuador
La presente investigación analiza cómo responden comercialmente las pymes de telecomunicaciones ante situaciones de crisis en la provincia de Manabí. El tema se justifica por la exposición constante del sector hacia la competencia y a cambios del consumidor que ponen a prueba la coordinación entre áreas y la continuidad del servicio. Se planteó como objetivo identificar los factores externos e internos que condicionan la respuesta, valorar el nivel de preparación, coordinación y liderazgo orientado a resiliencia, caracterizar las estrategias aplicadas y proponer lineamientos de gestión. Se adoptó un diseño exploratorio–descriptivo con enfoque mixto: se aplicaron 30 encuestas a colaboradores del área comercial y 15 entrevistas semiestructuradas expertos. El análisis combinó estadística descriptiva y análisis temático, integrados mediante triangulación. Los resultados muestran como principal limitante interno la comunicación interáreas, seguida de la planificación y el liderazgo/supervisión. La preparación se percibe mayoritariamente como moderada y el liderazgo resiliente se aplica de manera parcial. Predominaron estrategias defensivas, como la fidelización y los descuentos, la recuperación fue parcial en el 50% de los casos. Se concluye que las brechas internas en especial la coordinación y la comunicación marcan las decisiones durante la crisis.
This research analyzes how telecommunications SMEs respond commercially to crisis situations in the province of Manabí. The topic is justified by the sector's constant exposure to competition and consumer changes that test coordination between areas and service continuity. The objective was to identify the external and internal factors that condition the response, assess the level of preparedness, coordination, and resilience-oriented leadership, characterize the strategies applied, and propose management guidelines. An exploratory-descriptive design with a mixed approach was adopted: 30 surveys were administered to commercial area employees and 15 semi-structured interviews were conducted with experts. The analysis combined descriptive statistics in SPSS and thematic analysis, integrated through triangulation. The results show inter-area communication as the main internal limitation, followed by planning and leadership/supervision. Preparedness is mostly perceived as moderate, and resilient leadership is partially applied. Defensive strategies, such as loyalty programs and discounts, predominated, with partial recovery in 50% of cases. It is concluded that internal gaps, especially in coordination and communication, influence decisions during the crisis.
