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Bertha Castro, Fanny Yolanda Paladines Galarza, Yesenia Yomara Jiménez Sánchez, Isaura Vanessa Peña Vélez
El estudio tuvo como propósito diseñar un Plan de Comunicación Digital para el Gobierno Autónomo Descentralizado (GAD) Municipal del cantón Balzar, orientado a incrementar el engagement y la participación ciudadana durante el segundo semestre de 2024. La investigación buscó transformar la gestión comunicacional empírica en una estrategia institucional formal, fortaleciendo la imagen del GAD y optimizando la difusión de su gestión pública. Se aplicó un enfoque mixto, no experimental y descriptivo. En el componente cualitativo, la entrevista a la responsable de Relaciones Públicas confirmó la inexistencia de un plan digital estructurado. En el componente cuantitativo, se efectuó una auditoría SEO y una encuesta a cincuenta ciudadanos, basada en el Modelo de Aceptación de Tecnología (TAM), para evaluar la percepción sobre la calidad e intención de uso de las plataformas institucionales. Los resultados evidenciaron deficiencias en la planificación comunicacional. La auditoría SEO detectó fallas significativas, como la ausencia de meta descripciones y títulos optimizados, que afectaron el tráfico web y el posicionamiento orgánico. La encuesta mostró que el 82% de los encuestados no percibe utilidad en la página web y un 54% considera insuficiente la calidad del contenido, situación que se refleja en bajos niveles de interacción. Sin embargo, el 70% expresó su disposición a utilizar la web institucional y el 64% las redes sociales, lo que plantea una oportunidad estratégica para mejorar el contenido digital y fomentar una comunicación pública más efectiva y participativa.
The study's purpose was to design a Digital Communication Plan for the Autonomous Decentralized Government (GAD) Municipal of the Balzar canton, aimed at increasing engagement and citizen participation during the second half of 2024.** The research sought to transform empirical communication management into a formal institutional strategy, strengthening the GAD's image and optimizing the dissemination of its public administration. A mixed, non-experimental, and descriptive approach was applied. In the qualitative component, the interview with the Public Relations manager confirmed the absence of a structured digital plan. In the quantitative component, an SEO audit and a survey of fifty citizens were conducted, based on the Technology Acceptance Model (TAM), to assess the perception of the quality and intention to use the institutional platforms. The results showed deficiencies in communication planning. The SEO audit detected significant failures, such as the absence of meta descriptions and optimized titles, which affected web traffic and organic positioning. The survey showed that 82% of respondents do not perceive the website as useful, and 54% consider the content quality insufficient, a situation reflected in low interaction levels. However, 70% expressed their willingness to use the institutional website and 64% the social networks, which presents a strategic opportunity to improve digital content and foster more effective and participatory public communication.
