Acceso usuarios
Kaina Steffy Bazurto Giler, Temístocles Deodato Loor Chávez, Isaura Vanessa Peña Vélez, Rossana Sabando Mendoza
La investigación tuvo como objetivo determinar la incidencia del marketing experiencial en la fidelización de los clientes del gimnasio Smart Fit Manta durante el año 2025. El estudio buscó identificar cómo la interacción sensorial, la personalización de la experiencia, la satisfacción y la continuidad del servicio influyen en la retención de los usuarios y en la conexión emocional con la marca. La metodología fue de tipo bibliográfico, descriptivo, correlacional y de campo, con un enfoque mixto (cualitativo–cuantitativo). Los datos se recopilaron a partir de una muestra de 100 usuarios activos mediante un cuestionario estructurado validado por expertos, con un coeficiente alfa de Cronbach de 0.994, lo que confirmó su alta fiabilidad. El análisis estadístico, mediante la prueba de Spearman, evidenció una correlación muy fuerte y significativa entre el marketing experiencial y la fidelización (rs = 0.992, p < 0.001). Los resultados demostraron que la interacción sensorial y la personalización fueron las dimensiones con mayor influencia en la satisfacción y la lealtad del cliente. La incidencia del marketing experiencial se analizó desde la percepción de los usuarios, considerando aspectos actitudinales de la fidelización, debido a la restricción de acceso a información interna de la empresa.
The research aimed to determine the incidence of experiential marketing on customer loyalty at Smart Fit Manta during 2025. The study sought to identify how sensory interaction, experience personalization, satisfaction, and service continuity influence user retention and emotional connection with the brand. The methodology was bibliographic, descriptive, correlational, and field-based, employing a mixed qualitative–quantitative approach. Data was collected from a sample of 100 active users through a structured questionnaire validated by experts, achieving Cronbach’s Alpha coefficient of 0.994, confirming its high reliability. Statistical analysis using Spearman’s Rho test revealed a very strong and significant correlation between experiential marketing and customer loyalty (rs = 0.992, p < 0.001). The results demonstrated that sensory interaction and personalization were the dimensions with the greatest influence on satisfaction and loyalty. The incidence of experiential marketing was assessed from the users’ perspective, focusing on attitudinal components of customer loyalty such as satisfaction, intention to continue using the service, recommendation, and perceived continuity, due to the restricted access to internal business performance indicators. The incidence of experiential marketing was analyzed from the users’ perspective, focusing on attitudinal aspects of customer loyalty, due to restricted access to internal business data.
