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Carlos Ramos, Carlos Antonio Granda Cruz, Cesibel Valdiviezo Abad, Jenny Yaguache Quichimbo
El estudio analizó la efectividad de las estrategias de comunicación institucional en la Institución Educativa Fine-Tuned English, con el propósito de identificar los factores que influyen en la percepción de claridad, coherencia, oportunidad y participación del personal. Se aplicó un enfoque metodológico mixto, combinando entrevistas semiestructuradas a la gerencia y al especialista en comunicación interna (fase cualitativa) con una encuesta digital dirigida a 102 colaboradores (fase cuantitativa). Los instrumentos, basados en una escala tipo Likert, fueron procesados mediante análisis descriptivo y triangulación interpretativa. Los resultados muestran que el 97% del personal percibe la comunicación institucional como clara y coherente, lo que demuestra un alto nivel de efectividad en la transmisión de los mensajes y en la gestión de los canales informativos. Asimismo, el 85% de los encuestados reconoce que la institución fomenta el trabajo colaborativo, reflejando una cultura organizacional positiva. Sin embargo, se identifican áreas de mejora en la retroalimentación formal y en el reconocimiento simbólico del desempeño, elementos esenciales para consolidar la participación y la confianza. El estudio aporta evidencia empírica sobre la relación entre comunicación efectiva y cohesión organizacional en contextos educativos, llenando un vacío en la literatura latinoamericana. Se concluye que una comunicación institucional planificada, ética y bidireccional constituye un pilar estratégico para el fortalecimiento del sentido de pertenencia, la motivación laboral y la sostenibilidad educativa.
The study analyzes the effectiveness of institutional communication strategies at Fine-Tuned English Educational Institution, with the aim to identify the factors that influence staff perceptions of clarity, coherence, timeliness, and participation. A mixed-method approach was applied combining semi-structured interviews with management and the internal communication specialist (qualitative phase) and a digital survey administered to 102 employees (quantitative phase). Based on a likert tipe scale, the instruments were processed through descriptive analysis and interpretative triangulation. The results show that 97% of the staff perceive institutional communication as clear and coherent, demonstrating a high level of effectiveness in message transmission and information channel management. Likewise, 85% of respondents acknowledge that the institution promotes collaborative work, reflecting a positive organizational culture. However, opportunities for improvement were identified in formal feedback and symbolic recognition of performance, which are essential elements for strengthening participation and trust. The study provides empirical evidence on the relationship between effective communication and organizational cohesion in educational contexts, filling a gap in Latin American literature. It concludes that planned, ethical, and bidirectional institutional communication constitutes a strategic pillar for strengthening the sense of belonging, work motivation, and educational sustainability.
