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Matilde Rizzo Mosquera, Monica Caballero Burgos, Carlos Carbo Caamaño, Betsy Manzaba Cano
La humanización del cuidado de enfermería en el ámbito hospitalario constituye un componente esencial de la calidad asistencial contemporánea, especialmente en contextos caracterizados por alta complejidad tecnológica, sobrecarga laboral y presión institucional por indicadores de productividad. El presente estudio tuvo como objetivo analizar la humanización del cuidado de enfermería desde una perspectiva conceptual, empírica y organizacional, integrando evidencia científica reciente publicada entre 2021 y 2025.
Se desarrolló una investigación no experimental, de tipo descriptivo analítico, mediante una revisión narrativa de literatura científica en bases de datos indexadas como PubMed, Scopus, CINAHL y SciELO. Tras un proceso sistemático de búsqueda y selección, se incluyeron 41 estudios que abordaban la humanización del cuidado en contextos hospitalarios, la experiencia del paciente, el burnout de enfermería, el cuidado omitido y las estrategias institucionales orientadas a la atención centrada en la persona.
Los resultados evidencian que la humanización del cuidado se asocia significativamente con mayores niveles de satisfacción, confianza y bienestar emocional en pacientes hospitalizados. Elementos como la comunicación empática, la escucha activa y el respeto por la dignidad. Sin embargo, también se identificaron barreras estructurales relevantes, entre ellas la sobrecarga laboral, el agotamiento profesional y la omisión de cuidados relacionales debido a limitaciones de tiempo y recursos.
Se concluye que la humanización del cuidado de enfermería es una responsabilidad ética y profesional que debe articularse con políticas institucionales y mejoras estructurales, garantizando que la tecnología y la eficiencia coexistan con el respeto, la dignidad y el reconocimiento integral de la persona hospitalizada.
The humanization of nursing care in hospitals is an essential component of contemporary healthcare quality, especially in contexts characterized by high technological complexity, work overload, and institutional pressure to meet productivity indicators. The objective of this study was to analyze the humanization of nursing care from a conceptual, empirical, and organizational perspective, integrating recent scientific evidence published between 2021 and 2025.
A non-experimental, descriptive-analytical study was conducted through a narrative review of scientific literature in indexed databases such as PubMed, Scopus, CINAHL, and SciELO. After a systematic search and selection process, 41 studies were included that addressed the humanization of care in hospital settings, the patient experience, nursing burnout, omitted care, and institutional strategies aimed at person-centered care.
The results show that humanizing care is significantly associated with higher levels of satisfaction, trust, and emotional well-being in hospitalized patients. Elements such as empathetic communication, active listening, and respect for dignity. However, relevant structural barriers were also identified, including work overload, professional burnout, and the omission of relational care due to time and resource constraints.
It is concluded that the humanization of nursing care is an ethical and professional responsibility that must be articulated with institutional policies and structural improvements, ensuring that technology and efficiency coexist with respect, dignity, and comprehensive recognition of the hospitalized person.
