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Cumanda Fanny Campi Cevallos
, Jhenrry Alexander Campbell Maldonado
En las últimas décadas, la comunicación estratégica y las relaciones públicas han adquirido un papel fundamental en el posicionamiento institucional de las organizaciones, especialmente en contextos donde la percepción pública condiciona directamente la legitimidad, reputación y sostenibilidad. La presente investigación analiza el papel que desempeñan la comunicación institucional y las relaciones públicas en la construcción de una imagen corporativa sólida, tomando como base un estudio de caso desarrollado en una empresa privada del litoral ecuatoriano. La investigación se sustenta en un enfoque cualitativo, de tipo descriptivo y analítico, y se apoya en el método de estudio de caso. Las técnicas de recolección de datos incluyeron entrevistas semiestructuradas a actores clave, análisis documental de campañas institucionales, observación directa de eventos y revisión de las plataformas digitales oficiales. Esta triangulación metodológica permitió identificar patrones comunicacionales, discursos institucionales y prácticas concretas, así como contrastarlos con la percepción de los públicos internos y externos. Los resultados evidencian que una imagen corporativa sólida no se construye únicamente con campañas publicitarias o discursos persuasivos, sino a través de la coherencia entre lo que la institución comunica y lo que efectivamente ejecuta. En este sentido, se identificó que las organizaciones que articulan su comunicación con valores institucionales claros y sostenibles, y que promueven una cultura de transparencia, cercanía y participación, proyectan una imagen más confiable y legitimada socialmente. Además, se constató que la comunicación interna desempeña un papel estratégico, al fortalecer el sentido de pertenencia de los colaboradores y alinear sus acciones con la misión organizacional.
In recent decades, strategic communication and public relations have played a fundamental role in the institutional positioning of organisations, especially in contexts where public perception directly influences legitimacy, reputation, and sustainability. This research analyses the role of institutional communication and public relations in building a solid corporate image, based on a case study conducted in a private company on the Ecuadorian coast. The study adopts a qualitative, descriptive, and analytical approach, using the case study method. Data collection techniques included semi-structured interviews with key stakeholders (executives, communication officers, and administrative staff), document analysis of institutional campaigns, direct observation of events, and a review of official digital platforms. This methodological triangulation enabled the identification of communication patterns, institutional discourse, and concrete practices, as well as a comparison between the perceptions of internal and external audiences. The findings show that a solid corporate image is not built solely through advertising campaigns or persuasive speeches, but rather through the existence of coherence between what the institution communicates and what it actually executes. Organisations that align their communication with clear and sustainable institutional values, and that promote a culture of transparency, approachability, and participation, tend to project a more trustworthy and socially legitimate image. Additionally, internal communication plays a strategic role in strengthening employees’ sense of belonging and aligning their actions with the organisational mission. Another significant finding was the coordinating role of public relations as trust boosters.
