Acceso usuarios
Melissa Thalía Collahuazo Castro, Ninfa Narcisa Castro Troya, Magdalena R. Huilcapi Masacon, Yomara Paola Haz Cadena
La presente investigación se centra en analizar la atención al cliente en la Notaría Segunda de la localidad, sus actividades principales son la autenticación de documentos, donde se verifica la validez y legalidad de firmas y documentos. Se busca identificar los factores que inciden en la atención al cliente, para el mejoramiento de los servicios, como metodología se realizó una entrevistas al funcionario responsable de la Unidad y encuestas a clientes internos y externos, los cuales fueron seleccionados del INEC, (2022) entre hombres y mujeres de la población económicamente activa de 15 años y más, de la ciudad de Babahoyo, entre ellos los que trabajan por cuenta propia (15.248) y los empleados (20.143) dando un total de 35.391 la población y se determinó el tamaño de la muestra en 380 clientes externos, los resultados muestran que los clientes externos están insatisfechos por las largas colas de espera, la falta de resolución de problemas, el desconocimiento en algunos casos por parte del personal, por lo que es necesario mejorar la calidad de los servicios, y la implementación de varias estrategias de atención al usuario, así como la capacitación al usuario interno, se concluye que la comunicación es el pilar fundamental para el mejoramiento de los servicios, la resolución de problemas de forma efectiva es calve para el usuario externo.
The present investigation focuses on analyzing customer service in the Second Notary Office of the town, its main activities are the authentication of documents, where the validity and legality of signatures and documents are verified. The aim is to identify the factors that affect customer service, for the improvement of services, as a methodology, interviews were carried out with the official responsible for the Unit and surveys of internal and external clients, which were selected from INEC, (2022) between men and women of the economically active population aged 15 years and over, of the city of Babahoyo, including those who work on their own (15,248) and employees (20,143), giving a total of 35,391 population and the size was determined of the sample in 380 external clients, the results show that external clients are dissatisfied by the long waiting lines, the lack of problem resolution, the lack of knowledge in some cases on the part of the staff, so it is necessary to improve the quality of services, and the implementation of various user service strategies, as well as training for internal users, it is concluded that communication is the fundamental pillar for the improvement of services, effective problem solving is key for the user. external.
