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Mónica Acosta Gaibor, Karina De Mora Litardo, Maritza Gallegos Zurita, Nicole Sánchez Moran
El objetivo del estudio fue identificar las estrategias de comunicación terapéutica utilizadas entre el personal de salud, los pacientes quirúrgicos y sus familiares en un hospital público de Babahoyo, Ecuador. Resaltando la importancia de una comunicación efectiva para mejorar la confianza, la satisfacción y los resultados clínicos en un contexto quirúrgico, donde el estrés emocional es alto. Se aplicó un diseño metodológico cuantitativo, descriptivo con 40 participantes, pacientes sometidos a cirugías programadas o de emergencia y sus familiares. Las técnicas de recolección incluyeron la observación directa de interacciones clave, cuestionarios estructurados y análisis estadístico descriptivo. Los hallazgos destacan que el 87% del personal de salud explica claramente los procedimientos médicos y el 100% comunica adecuadamente los riesgos y beneficios quirúrgicos, elementos esenciales para la confianza y el consentimiento informado. Sin embargo, el 13% reporta inconsistencias en las explicaciones y un pequeño porcentaje (3%) enfrenta deficiencias de comunicación que pueden causar confusión o ansiedad. El 83% de los encuestados percibe disposición del personal para escuchar y responder adecuadamente, aunque factores como la carga de trabajo limitan esta disposición en ciertos casos. Asimismo, el 75% no experimenta dificultades para comprender la información, pero un 25% refiere problemas ocasionales vinculados a términos técnicos o falta de adaptación del lenguaje. El estudio permite concluir que, aunque la comunicación terapéutica es efectiva en general, aún existen áreas de mejora en cuanto a claridad y consistencia. Se recomienda capacitar al personal, optimizar el uso del tiempo y utilizar recursos visuales para reforzar la información.
The aim of the study was to identify therapeutic communication strategies used between health personnel, surgical patients and their relatives in a public hospital in Babahoyo, Ecuador. Highlighting the importance of effective communication to improve trust, satisfaction and clinical outcomes in a surgical context, where emotional stress is high. A quantitative, descriptive methodological design was applied with 40 participants, patients undergoing scheduled or emergency surgeries and their relatives. Collection techniques included direct observation of key interactions, structured questionnaires and descriptive statistical analysis. The findings highlight that 87% of health personnel clearly explain medical procedures and 100% adequately communicate surgical risks and benefits, essential elements for trust and informed consent. However, 13% report inconsistencies in explanations and a small percentage (3%) face communication deficiencies that can cause confusion or anxiety. 83% of respondents perceive staff willingness to listen and respond appropriately, although factors such as workload limit this willingness in certain cases. Likewise, 75% do not experience difficulties in understanding information, but 25% report occasional problems linked to technical terms or lack of language adaptation. The study allows us to conclude that, although therapeutic communication is effective in general, there are still areas for improvement in terms of clarity and consistency. It is recommended to train staff, optimize the use of time and use visual resources to reinforce information.
