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Geovanny Washington Menoscal Verdezoto, Magdalena R. Huilcapi Masacon, Gina Maribel Carrasco Echeverría, Wendy Lorena Ocampo Ulloa
Este estudio se centra en evaluar la satisfacción de los estudiantes de la carrera de Comercio de la Universidad Técnica de Babahoyo con relación a los servicios administrativos que reciben. Se busca identificar las áreas donde la calidad de estos servicios pueda mejorar y así contribuir a la satisfacción de los alumnos. A través de una encuesta aplicada a los estudiantes, se encontró que existe una limitada satisfacción con los servicios administrativos actuales. Expresaron insatisfacción en la demora en los trámites, la falta de amabilidad, infraestructura, procesos administrativos, y empatía del personal. Los resultados de la investigación revelan la necesidad de mejorar la calidad de los servicios administrativos. Al identificar la insatisfacción de los estudiantes, se pueden implementar estrategias para aumentar la satisfacción estudiantil y, en consecuencia, mejorar la calidad en la gestión administrativa en la carrera de Comercio.
This study focuses on evaluating the satisfaction of students in the Commerce program at the Technical University of Babahoyo with regard to the administrative services they receive. The aim is to identify the areas where the quality of these services can be improved and thus contribute to student satisfaction. Through a survey applied to students, it was found that there is limited satisfaction with current administrative services. They expressed dissatisfaction with the delay in procedures, the lack of kindness, infrastructure, administrative processes, and empathy of the staff. The results of the research reveal the need to improve the quality of administrative services. By identifying student dissatisfaction, strategies can be implemented to increase student satisfaction and, consequently, improve the quality of administrative management in the Commerce program.
