Acceso usuarios
Gladys P. Guevara Albán, Javier Diaz, Ivanna Harari, Cristian Salomón Guevara Albán
En el presente artículo se destaca la importancia del uso de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) en el ámbito gubernamental, y cómo estas pueden mejorar la calidad de los servicios públicos y transformar la forma en que se entienden la ciudadanía y la democracia. Sin embargo, se menciona que existe una brecha digital en el acceso a las TIC por parte de las personas mayores en el Ecuador, lo que puede llevar a la exclusión de muchas oportunidades. Esta investigación se centra en analizar la usabilidad, accesibilidad y satisfacción de los usuarios adultos mayores en el Portal Gubernamental de la Agencia Nacional de Tránsito del Ecuador (ANT). Se aplicó una metodología mixta de investigación, con una muestra de al menos 36 participantes comprendidos entre 55 a 75 años que utilizan los servicios de la ANT. Para ello, se realizó una evaluación de la usabilidad, navegación y contenido de la página web, así como una encuesta de satisfacción a los usuarios de este grupo etario. Los resultados indicaron que hay oportunidades de mejora en la navegación, diseño y retroalimentación del sistema.
This article highlights the importance of the use of Information and Communication Technologies (TIC) in the governmental sphere, and how they can improve the quality of public services and transform the way in which citizens and society are understood. democracy. However, it is mentioned that there is a digital divide in access to TIC by the elderly in Ecuador, which can lead to the exclusion of many opportunities. This research focuses on analyzing the usability, accessibility and satisfaction of older adult users in the Government Portal of the National Transit Agency of Ecuador (ANT). A mixed research methodology was applied, with a sample of at least 36 participants between the ages of 55 and 75 who use the services of the ANT. For this, an evaluation of the usability, navigation and content of the web page was carried out, as well as a satisfaction survey for users of this age group. The results indicated that there are opportunities for improvement in the navigation, design and feedback of the system.
