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Diana Cadena Miranda, Sandra Muñoz Macías, Yanila Esther Granados Rivas, Erika Andrea Méndez Rivas
La retención de clientes se ha vuelto crucial para mejorar la situación económica y competitiva de las empresas minoristas. Para lograr una relación exitosa con los clientes, es fundamental ponerlos en el centro y considerar siempre sus mejores intereses. El mercado minorista es dinámico y requiere que las empresas se adapten a los cambios y establezcan relaciones sólidas con sus clientes para fomentar la lealtad. La investigación se basó en la revisión exhaustiva de varios artículos que abordan la relación entre el cliente y el comercio minorista. Se utilizaron fuentes bibliográficas y exploratorias para recopilar información y respaldar el estudio. El análisis se centró en examinar detalladamente la relación entre los consumidores y el comercio minorista mediante diversas fuentes de artículos. Se aplicaron métodos de investigación cualitativa para obtener una comprensión más completa de los criterios utilizados y evaluar la validez de los conocimientos recopilados. Los resultados revelaron que los minoristas están enfocándose en crear experiencias positivas para sus clientes, reconociendo que la relación con el cliente se basa en las interacciones que generan valor y afectan la satisfacción y las intenciones de compra. La responsabilidad social en la era digital: Un análisis del impacto de las redes sociales.
Customer retention has become crucial to improve the economic and competitive situation of retail companies. To achieve a successful relationship with clients, it is essential to put them at the center and always consider their best interests. The retail market is dynamic and requires companies to adapt to changes and establish strong relationships with their customers to foster loyalty. The research was based on the exhaustive review of several articles that address the relationship between customer and retail. Bibliographic and exploratory sources were used to collect information and support the study. The analysis focused on closely examining the relationship between consumers and retail through various sources of articles. Qualitative research methods were applied to gain a more complete understanding of the criteria used and assess the validity of the knowledge gathered. The results revealed that retailers are focusing on creating positive experiences for their customers, recognizing that the customer relationship is based on interactions that generate value and affect satisfaction and purchase intentions. Social responsibility in the digital age: An analysis of the impact of social networks.
