Acceso usuarios
Lila Yanabel Fernández Burga, Yanelli Karen Ascacivar Placencia, Maritza Dorila Placencia Medina, Carlos Emilio Paz Sánchez
Introducción: La satisfacción del personal sanitario y del usuario es clave para evaluar la calidad hospitalaria en contextos amazónicos, marcados por brechas estructurales, logísticas y socioculturales (Moscoso et al., 2019; Cordova-Buiza et al., 2021; ASIS, 2021). Objetivo: Comparar la satisfacción laboral del personal y la satisfacción del usuario externo, y analizar su relación con variables sociodemográficas en el Hospital II-1 Santa Clotilde, Loreto, Perú. Métodos: Estudio transversal 2025. Incluyó a 70 trabajadores y a 260 pacientes. Se aplicó el Minnesota Satisfaction Questionnaire (MSQ, α=0,95) y la escala ESCOMA (α=0,96), ambas validadas en Perú. El análisis fue no paramétrico y correlacional. Resultados: El 95,7% del personal reportó alta satisfacción laboral. El 91,5% de los usuarios externos se mostró satisfecho con la atención médica, pero solo un 60% en infraestructura y procedimientos administrativos. No hubo correlación significativa entre satisfacción interna y externa. Conclusión: Mejorar solo la satisfacción laboral no es suficiente para transformar la percepción del usuario externo; es imprescindible invertir en infraestructura y gestión hospitalaria adaptada al contexto amazónico.
