Integration of trust in a TAM/ISS model: A study on the use of mobile banking by Mexican banking customers

• Autores: Betzacarías Báez Vázquez, Manuel Alexis Vázquez Zacarías, Alfonso López Lira Arjona
• Localización: Contaduría y administración, ISSN 0186-1042, ISSN-e 2448-8410, Vol. 71, Nº. 4, 2026, págs. 1-24
• Idioma: inglés
• Títulos paralelos:
  • Integración de la confianza en un modelo TAM/ISS: un estudio sobre el uso de la banca móvil por los clientes de la banca mexicana
• Enlaces
  • Texto completo (pdf)
• Resumen
  • English

    This research was based on the technology acceptance model (TAM), the information systems success model (ISSM) and incorporated trust into the theoretical research model. The study focuses on addressing how the factors of application quality, information quality and service quality affect ease of use, perceived usefulness, and trust. And in turn, how these last three incidents in the use of mobile banking by users in the Monterrey Metropolitan Area (MMA), Mexico. A quantitative study was carried out and the structural equation modeling (SEM) technique based on components/variances was applied. Of the variables addressed, it was found that the three quality factors affect the perceived usefulness, which in turn is an important driver of the use of mobile banking. By addressing the factors that are relevant to the user, a more attractive mobile banking can be created, attracting a greater number of users, leaving traditional banking behind and thus increasing the competitiveness of financial institutions.attractive mobile banking system, attracting a higher number of users, leaving traditional banking behind and thus increasing the competitiveness of financial institutions

  • English

    Esta investigación tomó como base el modelo de aceptación tecnológica (TAM), el modelo de éxito de sistemas de información (ISSM) e incorporó la confianza al modelo teórico de investigación. El estudio se centró en abordar cómo los factores de calidad de la aplicación, calidad de la información y calidad del servicio inciden en la facilidad de uso, la utilidad percibida y la confianza. Y a su vez cómo estos tres últimos inciden en el uso de la banca móvil por usuarios del Área Metropolitana de Monterrey (AMM), México. Se hizo un estudio cuantitativo y se aplicó la técnica de modelado de ecuaciones estructurales (SEM) basadas en componentes/varianzas. De las variables abordadas se encontró que los tres factores de calidad inciden en la utilidad percibida que a su vez es un importante impulsor del uso de la banca móvil.

    De atender los factores que para el usuario resultan relevantes se puede crear una banca móvil más atractiva, atrayendo a un mayor número de usuarios dejando atrás la banca tradicional e incrementando así la competitividad de las instituciones financieras.