Acceso usuarios
Adrielly Lima Marinho, Dorinethe dos Santos Bentes
En las últimas décadas, los servicios públicos han experimentado un proceso de informatización, donde la gran mayoría del acceso a derechos requiere, en algún momento, del acceso virtual de los ciudadanos en plataformas disponibles en internet. Así, en lugar de actuar como una alternativa a la atención presencial, el uso de plataformas digitales ha demostrado ser un canal de acceso necesario para la población, incluida aquella que depende de prestaciones sociales. En este contexto, el desarrollo del estudio tiene como objetivo analizar los efectos de esta propuesta de modernización de la Administración Pública en Brasil, considerando la existencia de grupos vulnerables que viven una realidad de exclusión digital. Como foco temático, la investigación se centra en los derechos y garantías laborales y de la seguridad social, buscando delimitar los perjuicios ocasionados por la indispensabilidad del acceso a la red para el goce de los derechos sociales previstos en las disposiciones nacionales e internacionales, partiendo de la premisa preliminar de que, si bien facilita el acceso a una porción significativa de la población, la aplicación de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TIC) puede representar un retroceso en la ciudadanía al promover la marginación de grupos vulnerables. Para analizar esta propuesta, la metodología utilizada se centró en la recolección de datos cualitativos y cuantitativos de fuentes documentales multidisciplinares, incluyendo tanto los porcentajes desarrollados entre 2019 y 2024 a nivel nacional como la recolección de producciones académicas. En consecuencia, es evidente que la búsqueda de una eficiencia excesiva a través de la automatización ha tenido como consecuencia la deshumanización del trato a la población, abandonando el papel social que deberían desempeñar las instituciones públicas.
In recent decades, public services have undergone a process of computerization, whereby the vast majority of access to rights requires, at some point, citizens to access virtual platforms available on the internet. Thus, rather than acting as an alternative to face-to-face service, the use of digital platforms has proven to be a necessary channel of access for the population, including those who depend on social benefits. In this context, the study aims to analyze the effects of this proposal to modernize public administration in Brazil, considering the existence of vulnerable groups that experience digital exclusion. As a thematic focus, the research turns to labor and social security rights and guarantees, seeking to delimit the losses of the indispensability of access to the network for the enjoyment of social rights provided for in national and international provisions, based on the premise that, while facilitating access for a significant portion of the population, the application of Information and Communication Technologies (ICTs) may represent a setback for citizenship by promoting the marginalization of vulnerable groups. In order to analyze this proposal, the methodology used focused on collecting qualitative and quantitative data from multidisciplinary documentary sources, including both the percentages developed between 2019 and 2024 at the national level and the survey of academic productions. As a result, it appears that the pursuit of excessive efficiency through automation has resulted in the dehumanization of the treatment of the population, abandoning the social role that public institutions should play.
Au cours des dernières décennies, les services publics ont connu un processus d’informatisation, où la grande majorité de l’accès aux droits nécessite, à un moment donné, un accès virtuel des citoyens sur des plateformes disponibles sur Internet. Ainsi, au lieu d’agir comme une alternative au service en personne, l’utilisation des plateformes numériques s’est avérée être un canal d’accès nécessaire pour la population, y compris ceux qui dépendent des prestations sociales. Dans ce contexte, le développement de l’étude vise à analyser les effets de cette proposition de modernisation de l’administration publique au Brésil, compte tenu de l’existence de groupes vulnérables qui vivent une réalité d’exclusion numérique. En tant qu'axe thématique, la recherche se concentre sur les droits et garanties du travail et de la sécurité sociale, cherchant à délimiter les dommages causés par le caractère indispensable de l'accès au réseau pour la jouissance des droits sociaux prévus dans les dispositions nationales et internationales, en partant du principe préliminaire que, tout en facilitant l'accès à une partie importante de la population, l'application des technologies de l'information et de la communication (TIC) peut représenter un recul de la citoyenneté en favorisant la marginalisation des groupes vulnérables. Afin d'analyser cette proposition, la méthodologie utilisée s'est concentrée sur la collecte de données qualitatives et quantitatives à partir de sources documentaires multidisciplinaires, incluant à la fois des pourcentages développés entre 2019 et 2024 à l'échelle nationale et la collecte de productions académiques. Il est donc clair que la recherche d’une efficacité excessive par l’automatisation a mené à la déshumanisation du traitement de la population, abandonnant le rôle social que devraient jouer les institutions publiques.
Nas últimas décadas, o serviço público enfrenta um processo de informatização, onde a grande maioria do acesso a direitos demanda, em algum momento, o acesso virtual do cidadão em plataformas disponíveis na internet. Assim, ao invés de atuarem como uma alternativa ao meio presencial de atendimento, a utilização de plataformas digitais tem se mostrado um canal de acesso necessário à população, inclusive para aqueles que dependem de benefícios sociais. Nesse contexto, o desenvolvimento do estudo objetiva analisar os efeitos dessa proposta de modernização da Administração Pública no Brasil, considerando a existência de grupos vulneráveis que vivenciam uma realidade de exclusão digital. Como recorte temático, a pesquisa se volta para os direitos e garantias de natureza trabalhista e previdenciária, buscando delimitar os prejuízos da indispensabilidade de acesso à rede para a fruição de direitos sociais previstos em dispositivos nacionais e internacionais, partindo-se da premissa de que, enquanto facilitadora de acesso para uma parcela significativa da população, a aplicação das Tecnologias de Informação e Comunicação (TICs) pode representar um retrocesso na cidadania ao promover a marginalização de grupos vulneráveis. A fim de analisar tal proposta, a metodologia utilizada se focou no levantamento de dados qualitativos e quantitativos oriundos de fonte documental multidisciplinar, incluindo tanto os percentuais desenvolvidos entre 2019 e 2024 em âmbito nacional quanto o levantamento de produções acadêmicas. Como resultado, constata-se que a busca por uma eficiência excessiva através da automatização tem resultado na desumanização do tratamento à população, abandonando o papel social que as instituições públicas deveriam exercer.
