Acceso usuarios
Brasil
The study addresses the crucial role of Information Design in society, in the context of access to justice and access to information through services offered on court websites. The research focuses on courts in the southern region of Brazil, using a qualitative, documentary and experimental approach. The interpretative and deductive analysis of the data is conducted based on the model by Padovani, Spinillo e Gomes (2009), inspired by the user experience structure proposed by Garrett (2002), and analysis categories such as identification, strategy, scope, structure, skeleton and surface of websites. Furthermore, a content analysis is additionally used in users' statements to the ombudsman offices of the courts of Paraná and Rio Grande do Sul to understand users' needs and their experiences while using the websites. The results highlight crucial issues related to access, use, needs and user experience in digital environments, providing valuable reflections for justice organizations to overcome the identified obstacles and thus guarantee the concrete implementation of the principle of access to justice.
O estudo aborda o papel crucial do Design da Informação na sociedade, no contexto do acesso à justiça e no acesso à informação por meio dos serviços oferecidos nos websites dos Tribunais de Justiça. A pesquisa se concentra nos tribunais da Região Sul do Brasil, utilizando uma abordagem qualitativa, documental e experimental. A análise interpretativa e dedutiva dos dados é conduzida com base no modelo de Padovani, Spinillo e Gomes (2009), inspirado na estrutura de experiência do usuário proposta por Garrett (2002), e categorias de análise como identificação, estratégia, escopo, estrutura, esqueleto e superfície dos sites. Além disso, uma análise de conteúdo é empregada, de forma adicional, nas manifestações dos usuários nas ouvidorias dos Tribunais do Paraná e Rio Grande do Sul para compreender as necessidades dos usuários e suas experiências durante o uso dos sites. Os resultados destacam questões cruciais relacionadas ao acesso, uso, necessidades e experiência do usuário nos ambientes digitais, proporcionando reflexões valiosas para as organizações da justiça superarem os obstáculos identificados e assim garantir a efetivação concreta do princípio do acesso à justiça.
