Acceso usuarios
Ángel Emiro Páez Moreno, Felipe Anderson Ríos Incio, José Abreu
Se analizan las percepciones de consumidores sobre la conveniencia de las compras en línea a partir de 10 factores: conveniencia de acceso, conveniencia de búsqueda, conveniencia de evaluación, atención/conveniencia, conveniencia de transacción, comodidad de posesión, conveniencia posterior a la posesión, conveniencia de satisfacción en línea, intenciones conductuales y e-wom (boca a boca por medios electrónicos). Además, se presentan los hallazgos de la correlación entre conveniencia online y satisfacción on line de los consumidores (resultado de la reducción de los 10 factores a 2). El estudio empleó un enfoque cuantitativo y correlacional mediante encuestas en línea a 1,091 residentes de Maracaibo, utilizando una escala Likert. La metodología garantizó robustez estadística con un nivel de confianza del 99% y un muestreo por cuotas distribuido por parroquias. Los altos niveles de aprobación en conveniencia y satisfacción (promedios entre 1 y 2) confirman que el comercio electrónico reduce costos de transacción mediante navegación intuitiva y disponibilidad 24/7. La sólida correlación de Spearman (0,825) demuestra que la practicidad es el motor principal del bienestar del usuario, respaldando modelos teóricos como el Modelo de Aceptación Tecnológica (TAM) y la Teoría Basada en Recursos (TBR). Esta relación estratégica sugiere que la eficiencia operativa en economías emergentes es clave para superar brechas tecnológicas y consolidar la lealtad del cliente. En una muestra robusta, se concluye que garantizar una experiencia fluida desde la búsqueda hasta la postventa es fundamental para un crecimiento digital sostenible.
