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Santiago Castelo Heymann, Carles Pont Sorribes
En un contexto caractrizado por la “permacrisis” y la consolidación de la sociedad del riesgo, la comunicación institucional se ha convertido en un elemento central de la gestión pública, especialmente en el ámbito local. Este artículo analiza el papel de la comunicación en la administración de crisis y emergencias por parte de los Gobiernos municipales, considerando las transformaciones en el ecosistema mediático actual, marcado por redes sociales y plataformas de mensajería.
A partir de una revisión teórica sobre riesgo, crisis y emergencia, se examinan los desafíos que enfrentan las Administraciones locales en entornos de sobreinformación y alta circulación de desinformación. Se estudia el rol específico de plataformas como X y WhatsApp, así como la influencia de los medios tradicionales y los creadores de contenido en la configuración de encuadres interpretativos durante situaciones críticas.
Se identifican cuatro pilares estratégicos: la preparación mediante protocolos y análisis de riesgos; la necesidad de evitar el silencio institucional; la disputa por el encuadre narrativo; y la selección de portavoces competentes y creíbles. El análisis de casos recientes en América y Europa evidencia buenas prácticas y errores recurrentes en la gestión comunicativa.
Aunque la profesionalización ha avanzado a nivel estatal y nacional, persisten déficits en el ámbito local, particularmente en municipios pequeños. Se propone una aproximación holística que integre redes sociales, medios tradicionales y apoyo supralocal. Se sostiene que una comunicación proactiva, transparente y estratégicamente orientada reduce el daño reputacional y contribuye a proteger vidas y la legitimidad institucional.
