Resumen de Estudo sobre qualidade de atendimento como fator de crescimento empresarial: o caso hipermercado Kero nova vida

Franklim Lukibo Bivingo, Pedro Bráz Paca, Anilda Albina Avelino César

• English

  The present study conducts an approach on service quality as a factor of business growth in Kero Nova Vida Hypermarket, of the municipality of Belas, province of Luanda, aiming to describe the impact of customer service quality on business growth. The research methodology used in this study was the descriptive case study methodology, of quantitative approach, the technique used in data collection was the questionnaire with closed questions. The study sample is non-probabilistic and convenience. The results achieved indicate that, quality in customer service generates a positive impact on business growth, the deficit in quality in customer service conditions the process of business growth in this Hypermarket, quality in customer service is a factor that influences the purchase of products, and the implementation of training and training builds positively on quality in customer service. The level of customer satisfaction about the service is good, the quality in the service meets their expectations, there is a good relationship between customers and employees of this same institution.

• português

  O presente estudo realiza uma abordagem sobre a qualidade de atendimento como fator de crescimento empresarial no Hipermercado Kero Nova Vida, do município de Belas, província de Luanda, com o objetivo descrever o impacto da qualidade no atendimento ao cliente no crescimento empresarial. A metodologia de investigação utilizada no presente estudo foi a metodologia de estudo de caso descritiva, de abordagem quantitativa, e a técnica utilizada na recolha de dados foi o inquérito por questionário com perguntas fechadas. A amostra do estudo é não probabilística e de conveniência. Os resultados alcançados indicam que a qualidade no atendimento ao cliente é essencial para o crescimento empresarial, assim aumentando a probabilidade de compra de produtos, se existir fraqueza na qualidade do serviço ao cliente dificulta o crescimento deste Hipermercado. Por estas razões, a implementação de treinar empregados é essencial para que estes se adaptem e sejam conscientes nas tarefas que devem ser completadas, assegurando quecumpram as expectativas dos clientes quando estiverem a interagir e desta forma dar à instituição uma boa reputação.