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María del Consuelo Cortés Velázquez
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José Venegas Vázquez
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México
La gestión del talento humano en lahoteleríade lujo enfrenta el desafío de alinear las competencias laborales del personal con los perfiles de puesto exigidos por estándares internacionales de servicio. Esta problemática se acentúa en destinos turísticos como Puerto Vallarta, donde las brechas entre las competencias disponibles y las requeridas afectan la eficiencia organizacional y la calidad del servicio. El objetivo de este estudio fue validar un instrumento semiestructurado diseñado para analizar la congruencia entre el modelo de gestión del talento humano basado en competencias laborales (variable independiente) y el perfil de puesto (variable dependiente) en hoteles de cinco estrellas. Metodológicamente, se aplicó la técnica de juicio de expertos, quienes evaluaron criterios de claridad, relevancia, especificidad, flexibilidad, validez contextual, pertinencia temporal, exhaustividad y recomendación general. Los resultados mostraron puntuaciones promedio elevadas (≥9.0), destacando la relevancia (9.8) y la recomendación general (9.9), lo que evidencia un alto nivel de validez de contenido y consistencia interna. Se concluye que el instrumento es metodológicamente sólido y adecuado para su aplicación en estudios de campo, al permitir diagnosticar la coherencia entre la gestión del talento humano y los perfiles de puesto, contribuyendo así a fortalecer la competitividad y la calidad del servicio en la hotelería de lujo.
Human talent management in the luxury hospitality sector faces the challenge of aligning employees’ job competencies with the requirements established by international service standards. This issue is particularly evident in tourist destinations such as Puerto Vallarta, where gaps between available and required competencies affect organizational efficiency and service quality. The objective of this study was to validate a semi-structured instrument designed to analyze the congruence between the human talent management model based on job competencies (independent variable) and the job profile (dependent variable) in five-star hotels. Methodologically, the expert judgment technique was applied, through which specialists evaluated the criteria of clarity, relevance, specificity, flexibility, contextual validity, temporal pertinence, comprehensiveness, and overall recommendation. The results showed high average scores (≥9.0), with relevance (9.8) and overall recommendation (9.9) standing out, indicating a strong level of content validity and internal consistency. It is concluded that the instrument demonstrates solid methodological robustness and is suitable for field application, as it enables the diagnosis of coherence between human talent management and job profiles. Consequently, this tool contributes to strengthening competitiveness and enhancing service quality in the luxury hotel industry.
A gestão do talento humano na hotelaria de luxo enfrenta o desafio de alinhar as competências laborais dos colaboradores com os perfis de cargo exigidos pelos padrões internacionais de serviço. Essa problemática é acentuada em destinos turísticos como Puerto Vallarta, onde as lacunas entre as competências disponíveis e as requeridas afetam a eficiência organizacional e a qualidade do serviço. O objetivo deste estudo foi validar um instrumento semiestruturado desenvolvido para analisar a congruência entre o modelo de gestão do talento humano baseado em competências laborais (variável independente) e o perfil de cargo (variável dependente) em hotéis cinco estrelas. Metodologicamente, aplicou-se a técnica de julgamento de especialistas, que avaliaram critérios de clareza, relevância, especificidade, flexibilidade, validade contextual, pertinência temporal, exaustividade e recomendação geral. Os resultados apresentaram pontuações médias elevadas (≥9,0), destacando-se a relevância (9,8) e a recomendação geral (9,9), evidenciando um alto nível de validade de conteúdo e consistência interna. Conclui-se que o instrumento é metodologicamente sólido e adequado para aplicação em estudos de campo, pois permite diagnosticar acoerência entre a gestão do talento humano e os perfis de cargo, contribuindo assim para o fortalecimento da competitividade e da qualidade do serviço na hotelaria de luxo.
