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Venezuela
El estudio tuvo como objetivo describir la aplicación de los principios de la gestión de la calidad en los procesos administrativos de las gerencias de contratación de las empresas mixtas de la Costa Oriental del Lago. Se utilizó un diseño descriptivo, no experimental, transeccional y de campo, encuestando al personal de tres gerencias de las empresas mixtas que operan en la mencionada zona mediante un cuestionario validado por expertos y con confiabilidad Alfa de Cronbach de 0,94. Los resultados muestran una aplicación muy alta de los principios evaluados (4,25), destacando fortalezas en el enfoque al cliente, liderazgo, compromiso de las personas, enfoque a procesos y mejora continua. No obstante, las dimensiones de toma de decisiones basada en la evidencia y gestión de las relaciones evidenciaron niveles relativamente inferiores.
This study aimed to describe the application of quality management principles in the administrative processes of the contracting departments of joint ventures in the Costa Oriental del Lago. A descriptive, non-experimental, cross-sectional, and field design was employed, surveying personnel from three contracting departments using a questionnaire validated by experts and demonstrating high reliability with a Cronbach’s Alpha of 0.94. The results indicate a very high application of the evaluated principles (4.25), highlighting strengths in customer focus, leadership, employee commitment, process approach, and continuous improvement. However, the indicators for evidence-based decision-making and relationship management showed relatively lower levels, suggesting areas for organizational enhancement.
