Acceso usuarios
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Jardón Ferreiro, Eladio
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Hoyos García, José Fernando
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Colombia
La comunicación institucional en el ámbito municipal ha experimentado una transformación significativa en las últimas décadas como consecuencia de la digitalización, la evolución del derecho a la información y la creciente demanda de transparencia por parte de la ciudadanía. Este artículo analiza los modelos y estrategias de comunicación empleados por quince ayuntamientos de la provincia de Alicante, con énfasis en su capacidad para generar relaciones bidireccionales, eficaces y legítimas entre la administración local y los ciudadanos. A partir de tres estudios empíricos (dirigidos a responsables institucionales, a la ciudadanía y al análisis de redes sociales), se identifican fortalezas, debilidades y desafíos jurídicos relacionados con la participación ciudadana, la rendición de cuentas y la adaptación a la comunicación digital. Los resultados evidencian la necesidad de profesionalizar los gabinetes de comunicación, establecer criterios normativos homogéneos y garantizar el acceso equitativo a la información como condición para el buen gobierno.
Institutional communication at the municipal level has undergone a significant transformation in recent decades due to digitalisation, the evolution of the right to information, and citizens’ increasing demand for transparency. This article examines the communication models and strategies used by fifteen local councils in the province of Alicante, focusing on their ability to foster effective and legitimate two-way relationships between local government and citizens. Based on three empirical studies (targeting institutional officials, local residents, and social media analysis), the article identifies strengths, weaknesses, and legal challenges related to citizen participation, accountability, and adaptation to digital communication. The findings highlight the need to professionalise communication departments, establish homogeneous normative criteria, and ensure equitable access to information, as a condition for good governance
