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Heverlin Álvarez, Renato M. Toasa Toasa
La evolución de la era digital en los procesos de comunicación ha generado un cambio total entre los modelos de negocios y el comportamiento de los consumidores, esto se debe al uso de la comunicación y evolución del marketing en el proceso de oferta empresarial. En este sentido, se propone un estudio del uso e impacto de la comunicación omnicanal como estrategia de marketing en el contexto de postgrado de la Universidad Tecnológica Israel (UISRAEL), se hace énfasis en las redes sociales y los canales de comunicación tradicionales. Se utilizó la encuesta como técnica de recopilación de información, se aplicó a estudiantes matriculados en los diferentes niveles y programas de postgrado de la UISRAEL. Los resultados demuestran que la aplicación de estrategias omnicanales y su correcta integración han generado una variedad de efectos positivos en la calidad de la comunicación institucional hacia la comunidad universitaria.
The evolution of the digital era in communication processes has generated a shift between business models and consumer behavior, this is due to the use of communication and marketing evolution in the business offer process. In this sense, it is propose a study of the use and impact of omnichannel communication as a marketing strategy in the context of the postgraduate program of the Universidad Tecnológica Israel (UISRAEL), with emphasis on social networks and traditional communication channels. The survey was used as an information gathering technique, applied to students enrolled in the different levels and postgraduate programs of the UISRAEL. The results show that the application of omnichannel strategies and their correct integration have generated a variety of positive effects on the quality of institutional communication towards the university community.
