Acceso usuarios
Cheryl Maureen Daehn, Isaías Scalabrin Bianchi
Data and process management is quite important to create value for the user in the public service. This study aims to understand, how data can and process management impact in public marketing, creating value for the user at a Brazilian public university. We carried out a descriptive case study, with a qualitative approach, following Business Process Management approach. The theoretical background is structured by the themes as follows: public marketing, data/process management. Also, validates the findings presented across the study.
Results show the close relationship between data/process management and the goal of value creating. The effectiveness of its impacts is proven by the proposal of a value creating a platform.
A gestão de dados e processos é determinante para a criação de valor ao usuário no serviço público. Esse estudo objetiva demonstrar, por meio de um estudo de caso, como a gestão de dados e processos pode impactar no marketing público, criando valor ao usuário numa universidade pública brasileira. A pesquisa foi qualitativa, descritiva utilizando-se de pesquisa documental e da abordagem Business Process Management (BPM). A revisão de literatura acerca das temáticas marketing público, gestão de dados e gestão de processos fundamenta e valida as proposições e discussões ao longo do estudo. Os resultados apontam que a gestão de dados e processos está intimamente ligada ao marketing público e à criação de valor ao usuário, comprovando a efetividade de seus impactos por meio da proposição de uma plataforma de criação de valor ao usuário.
