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Nuno Fortes, Anabela Santos
This study aims to assess the effect of eWOM on online shopping intention. To this end, we proposed an investigation model that advances that the relationship between these variables can be direct, but also indirect through online service quality and online trust. The results of the empirical study corroborate all the proposed hypotheses, validating the initial position that eWOM is a powerful catalyst for online shopping intention. From the study, it is possible to draw relevant implications for the academic world, as well as for online operators, who should stimulate word-of-mouth about the products and services they sell, in order to favor the development of positive perceptions about quality of the service they provide, strengthen consumer trust and increase online purchase intentions.
Este estudo pretende avaliar o efeito do eWOM na intenção de compra online. Para tal, foi proposto um modelo de investigação que avança que a relação entre estas variáveis pode ser direta, mas também indireta, por intermédio da qualidade do serviço e da confiança online. Os resultados do estudo empírico permitem corroborar todas as hipóteses propostas, validando a posição inicial de que o eWOM é um poderoso catalisador da intenção de compra online. A partir do estudo é possível retirar implicações relevantes para o mundo académico, assim como para os operadores online, que devem estimular o passa-a-palavra sobre os produtos e serviços que comercializam, de modo a favorecerem o desenvolvimento de perceções positivas sobre a qualidade do serviço que prestam, a fortalecerem a confiança do consumidor e a incrementarem a intenção de compra online.
