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Ledy Gómez Bayona, Gustavo Moreno López, Liliana Esther Machuca Villegas
Knowledge has been transforming the way organizations are managed, promoting the incorporation of new strategies that generate value. This article proposes gamification as a support tool in relational marketing to articulate teachers in the marketing planning of universities. The methodology used is mixed. It starts with interviews and surveys and a confirmatory factor analysis that concludes with a system of structural equations. The results show the need to incorporate the academic community in marketing processes, specifically teachers as strategic promoters. At the same time, strategic marketing plans must be built and communicated so that the community is involved in the tactics to be developed and in this way knowledge is built and a marketing culture is adopted in the universities
El conocimiento viene transformando la manera de gestionar las organizaciones, propiciando la incorporación de nuevas estrategias que generen valor. Este artículo propone la gamificación como una herramienta de apoyo en el mercadeo relacional para articular a los docentes en la planeación mercadológica de las universidades. La metodología utilizada es mixta. Se parte de entrevistas y encuestas y un análisis factorial confirmatorio que concluye con sistema de ecuaciones estructurales. Los resultados evidencian la necesidad de incorporar la comunidad académica en los procesos mercadológicos, específicamente a los docentes como dinamizadores estratégicos. Al mismo tiempo, se deben construir y comunicar planes de mercadeo estratégico para que la comunidad se involucre en las tácticas a desarrollar y de esta manera se construya conocimiento y se adopte una cultura de mercadeo en las universidades.
