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María Elena Calderón Calderón (entrev.), Ana Rivera Solórzano (entrevistado), Eva Muñoz Paniagua (entrevistado), Mirko Peloso (entrevistado), Miguel Cordero (entrevistado)
La lealtad es un valor cada vez más escaso, sobre todo en la relación entre marcas y consumidores. El precio por sí solo deja de ser un motivo de compra y se da más peso a la experiencia, por lo que los programas de fidelización han dejado de ser simples herramientas promocionales para convertirse en parte del núcleo estratégico de las marcas. Portavoces de compañías líderes en sus sectores nos cuentan cómo ha evolucionado el concepto de fidelización y cómo lo están potenciando en sus empresas.
